Ao longo dos anos, percebemos no universo do coaching o quanto as conversas de desenvolvimento podem transformar uma percepção, um comportamento ou até um estilo de liderança. E, nesse cenário, duas abordagens se destacam quando o tema é aprendizado e mudança: o feedback e o feedforward. Muitos profissionais já ouviram falar de feedback, mas o feedforward ainda desperta dúvidas e curiosidade. Afinal, qual é a diferença entre eles? Qual é o impacto de cada um no processo de coaching? E, mais importante, como saber quando usar um ou outro?
O que é feedback e como ele atua nas sessões de coaching
O feedback já está presente na rotina de grande parte dos processos de coaching. Em essência, trata-se de um retorno sobre comportamentos, atitudes ou resultados já observados e experimentados. Pode ser tanto positivo quanto construtivo, e sua intenção é permitir que a pessoa reconheça, melhore ou mantenha determinados padrões.
Durante uma sessão de coaching, o feedback é frequentemente utilizado para:
- Reforçar comportamentos alinhados aos objetivos do coachee;
- Identificar pontos de melhoria baseada em situações específicas do passado ou presente;
- Construir consciência sobre impactos das ações;
- Apoiar a construção de planos de desenvolvimento individuais.
Às vezes, basta um olhar do passado para acender uma luz no presente.
Em nossa experiência, percebemos que o feedback, quando bem estruturado, amplia o autoconhecimento. Contudo, também notamos que, sob certas circunstâncias, ele pode ser recebido de forma defensiva e gerar ansiedade no coachee, principalmente se focado apenas no que não funciona.
Feedforward: uma perspectiva voltada ao futuro
Se o feedback volta os olhos para fatos e comportamentos passados, o feedforward faz o contrário. O feedforward é uma abordagem focada no futuro, que propõe sugestões e caminhos para o desenvolvimento a partir do momento presente. Mais do que apontar o que foi bom ou não, ele incentiva o coachee a visualizar e agir sobre as possibilidades de mudança, crescimento e aprimoramento.
Podemos dizer que, em uma sessão de coaching, aplicar o feedforward significa:
- Sugerir novos comportamentos para situações futuras;
- Oferecer ideias claras de como o coachee pode agir diferente;
- Fomentar autonomia e criatividade na busca por soluções;
- Reduzir o medo de julgamento, já que o passado não é o centro da conversa;
- Alavancar o aprendizado contínuo para contextos de mudança.
Ao adotarmos o feedforward, notamos uma facilidade maior no engajamento das pessoas. Por não tratar de erros passados, essa abordagem sustenta um clima construtivo e menos ameaçador.
Olhar para frente torna o caminho mais leve e livre de julgamentos.
Principais diferenças entre feedback e feedforward
Para facilitar, podemos destacar as diferenças entre feedback e feedforward em alguns pontos práticos:
- Foco temporal: Feedback volta-se ao passado; feedforward projeta o futuro;
- Abordagem: Feedback avalia ações já ocorridas; feedforward sugere novas possibilidades e comportamentos;
- Emoção predominante: Feedback pode provocar insegurança; feedforward, em geral, inspira autonomia e otimismo;
- Objetivo: Feedback busca correção ou reforço; feedforward, aprendizado e inovação.
Essas diferenças não tornam um método melhor que o outro. Acreditamos que ambos têm seu valor no desenvolvimento humano. O segredo está em saber quando e como aplicar cada um deles, levando em conta a maturidade do coachee, a situação a ser trabalhada e os objetivos da jornada de coaching.
Como saber quando usar feedback ou feedforward?
Identificar o momento certo para cada abordagem é parte fundamental do trabalho do coach. Em contextos em que é indispensável consolidar aprendizados anteriores, referenciar-se ao feedback é recomendado. Já situações que pedem inovação, criatividade ou mudança de mindset são terreno fértil para o feedforward.
Compartilhamos alguns critérios que usamos internamente:
- Quando o coachee precisa reconhecer padrões recorrentes ou avaliar impactos de suas ações, aplicamos feedback;
- Quando o objetivo é estimular experimentação, inspiração e adoção de novas condutas, optamos pelo feedforward;
- Quando há bloqueios emocionais causados pelo medo do erro, priorizamos o feedforward para romper as resistências;
- Em ciclos de avaliação de desempenho, o feedback é indispensável, desde que equilibrado ao feedforward para estimular evolução contínua.
Vale lembrar que, em muitos casos, combinar as duas abordagens pode ser muito poderoso. O segredo está no equilíbrio e na escuta ativa, sempre adaptando a condução à singularidade do coachee.
Dicas práticas para aplicar feedback e feedforward em sessões de coaching
Queremos compartilhar sugestões para tornar as sessões mais produtivas e cuidadosas:
- Prepare o terreno, Antes de tudo, alinhe expectativas quanto ao objetivo da sessão, criando um ambiente seguro.
- Seja específico, Tanto no feedback quanto no feedforward, ofereça exemplos claros e observáveis ou cenários possíveis.
- Evite julgamentos pessoais, Fale sobre comportamentos, não sobre características da pessoa.
- Estimule a escuta ativa, Dê espaço para que o coachee reflita, traga percepções e construa junto as estratégias futuras.
- Misture abordagens, Comece reconhecendo conquistas (feedback) e, logo após, oriente sobre possíveis próximos passos (feedforward).
- Faça perguntas abertas, Permita que o coachee pense e sinta sobre o cenário futuro ao invés de entregar respostas prontas.
Praticar essas dicas ajuda a ampliar o potencial de transformação durante as sessões e fortalece o vínculo entre coach e coachee.
Como o feedback e o feedforward promovem desenvolvimento contínuo
Percebemos que ambos contribuem para a evolução, cada um ao seu modo. O feedback preserva aprendizados, permite revisitar escolhas e promove responsabilidade. O feedforward, por sua vez, conduz ao movimento, à criatividade e à superação de limites autoimpostos.
Ao alternar as abordagens, os coachees se tornam mais preparados para lidar tanto com desafios do passado quanto para enxergar novas oportunidades. A interação entre feedback e feedforward cria um ciclo virtuoso de consciência, reflexão e ação.
Encorajamos, sempre que possível, que coaches desenvolvam sensibilidade para perceber quando um olhar para trás basta e, quando necessário, que mudem a direção do diálogo para o que ainda está por vir.
Conclusão
No contexto do coaching, as abordagens de feedback e feedforward atuam como duas chaves complementares para o crescimento pessoal e profissional. Ficou claro para nós que, ao integrar essas estratégias, a experiência do coachee se enriquece: ele reconhece conquistas, aprende com o passado e, ao mesmo tempo, se projeta com esperança para as mudanças que deseja construir.
“Desenvolver é olhar para trás com gratidão e rumar para frente com coragem.”
Adotar tanto feedback quanto feedforward, de maneira cuidadosa e adaptativa, significa ampliar horizontes, diminuir resistências e favorecer relações mais conscientes. Essa combinação faz do coaching uma verdadeira jornada de transformação, para coach, coachee e para todos os espaços de convivência.
Perguntas frequentes
O que é feedback no coaching?
Feedback no coaching é o retorno sobre comportamentos, atitudes ou resultados já observados, com o objetivo de reconhecer acertos ou indicar pontos a serem aprimorados. Ele serve como ferramenta para ampliar a consciência do coachee e apoiar seu desenvolvimento a partir de experiências já vividas.
O que significa feedforward no coaching?
Feedforward no coaching é a prática de sugerir comportamentos e estratégias para cenários futuros, incentivando o coachee a agir de forma diferente e mais efetiva em novas situações. O passado não é o ponto central, mas sim as possibilidades e os caminhos para o crescimento.
Quando usar feedforward em vez de feedback?
O feedforward deve ser utilizado quando queremos inspirar mudança, promover inovação e reduzir o medo de julgamento, focando em ações futuras e não em críticas ao passado. É especialmente útil em situações em que o coachee fica defensivo ao receber feedback ou precisa visualizar novas abordagens para desafios recorrentes.
Quais os benefícios do feedforward no coaching?
O feedforward promove engajamento, reduz resistências, estimula a criatividade e incentiva o coachee a experimentar novos comportamentos, tudo isso sem carregar pesos ou julgamentos do passado. Ao centrar a conversa no futuro, ele traz ânimo e confiança para o processo de desenvolvimento.
Como aplicar feedforward em sessões de coaching?
Para aplicar feedforward, comece sugerindo alternativas práticas para desafios futuros, estimule conversas construtivas, faça perguntas abertas sobre possíveis soluções e convide o coachee a construir novas estratégias. Lembre-se de manter o foco no que pode ser feito daqui para frente, sem recorrer a críticas ou análises negativas do passado.
